Постановление от 07.06.2011 г № 2698
О работе с обращениями физических и юридических лиц посредством контакт-центра в рамках муниципального учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска»
1.Определить муниципальное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска" (Вакулина) ответственным за:
1.1.Прием телефонных звонков, поступающих на контакт-центр в МУ "МФЦ" (г. Новороссийск, ул. Бирюзова, 6), содержащих обращения физических и юридических лиц по всем вопросам жизнеобеспечения населения города Новороссийска.
1.2.Регистрацию обращений физических и юридических лиц по изложенным в телефонном режиме вопросам и предложениям с формированием соответствующей базы данных.
1.3.Передачу для исполнения в соответствующие структурные, функциональные (территориальные) органы муниципального образования, а также службы города и иные эксплуатирующие организации, обращений физических и юридических лиц (в устной и письменной форме) с установлением контрольных сроков рассмотрения обращений.
1.4.Информирование физических и юридических лиц о ходе и результатах рассмотрения обращений.
1.5.Ведение и пополнение соответствующей базы данных контакт-центра.
2.Для выполнения пункта 1 данного распоряжения руководителям структурных, функциональных органов администрации муниципального образования до 10 июня 2011 года:
2.1.Назначить ответственных лиц за прием, регистрацию, передачу иным должностным лицам в рамках структурного органа, рассмотрение обращения и предоставление результата его рассмотрения с возложением ответственности за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра.
2.2.Предоставить в МУ "МФЦ" списки ответственных лиц за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра с указанием фамилии, имени, отчества, должности и контактных номеров телефонов до указанного срока.
3.Для руководителей структурных, функциональных (территориальных) органов администрации муниципального образования, а также ответственных лиц, указанных в пункте 2.2., установить, что:
3.1.Любое действие по передаче для рассмотрения обращений физических и юридических лиц в рамках одного структурного подразделения (управления, отдела) от одного лица к другому осуществляется при обязательном уведомлении уполномоченных сотрудников МУ "МФЦ" в целях внесения информации в единую базу данных контакт-центра.
3.2.При необходимости продления контрольных сроков рассмотрения обращений осуществлять подготовку соответствующих ответов заявителям и после их подписания для направления передавать в МУ "МФЦ".
3.3.При полном решении поставленных в обращениях вопросов в тот же день уведомлять МУ "МФЦ".
3.4.Осуществлять прием обращений физических и юридических лиц от МУ "МФЦ" в режиме рабочего времени структурных, функциональных (территориальных) органов администрации муниципального образования.
3.5.Предоставлять необходимые сведения и информацию по запросам МУ "МФЦ", в целях ведения и пополнения соответствующей базы данных контакт-центра.
4.Рекомендовать службам города Новороссийска, в том числе эксплуатирующим организациям: ОАО "Новороссийская топливно-энергетическая компания", МУП "Тепловые сети" г. Новороссийска, ОАО "Новороссийская управляющая компания", ООО "Югводоканал-Новороссийск", ОАО "НЭСК", ОАО "Юггазсервис", ООО "Южлифтремонт" г. Новороссийска:
4.1.Назначить ответственных лиц за прием, регистрацию, передачу иным должностным лицам в рамках структурного органа, рассмотрение обращения и предоставление результата его рассмотрения с возложением ответственности за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра.
4.2.Предоставить в МУ "МФЦ" списки ответственных лиц за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра с указанием фамилии, имени, отчества, должности и контактных номеров телефонов.
4.3.Принимать все необходимые меры в целях решения вопросов, поставленных населением при обращении в МУ "МФЦ" посредством контакт-центра.
5.Отделу информации и социально-политического прогнозирования (Позднякова) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
6.Контроль над выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования И.А. Дяченко.
7.Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования.
И.о. главы муниципального
образования город Новороссийск
И.А.ДЯЧЕНКО