Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
Права потребителей при оказании бытовых услуг населению (парикмахерские)
При оказании парикмахерских услуг, услуг маникюра, педикюра, наращивания ногтей, косметических услуг предприятиям, оказывающим потребителям данный вид услуг необходимо соблюдать требования, предусмотренные законодательством РФ, в т.ч.:
- Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.92;
- "Правил оказания бытовых услуг населению" (утв. Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.97);
- С.П. 2.1.2. 1199-03 "Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию";
- санитарные правила устройства и содержания косметических кабинетов при учреждениях коммунального и бытового обслуживания населения, утв. зам. Главного Государственного санитарного врача СССР 27.06.74 N 1163-74 и др.
Потребитель выбирая тот или иной салон должен знать, что:
помещение парикмахерской должно размещаться как в отдельно стоящем здании, так и в построенном, встроено-пристроенном к жилым и общественным зданиям. Не допускается размещение парикмахерских в подвальных этажах зданий. Высота рабочих помещений парикмахерских должна быть не менее 3 м, бытовых помещений - не менее 2,7 м. Допускается размещение парикмахерских при высоте помещений не менее 2,7 м вместимостью до 3-х рабочих мест. Помещения должны быть оборудованы ваннами, моющей мебелью, раковинами. Отдельно оборудуются помещения для сбора и хранения остриженных волос и бытового мусора.
Предприятие должно иметь вывеску: для ИП - с указанием номера государственной регистрации и органа его зарегистрировавшего; для юридических лиц - с указанием фирменного наименования организации, режима работы, юридического адреса;
До сведения потребителей в наглядной и доступной форме доводятся "Правила оказания бытовых услуг населению" (утв. Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.97), образцы договоров (квитанций) на оказываемые услуги, телефоны и адреса подразделений по защите прав потребителей, цены на оказываемые услуги.
Расчет осуществляется с применением бланков строгой отчетности по форме БО-11.
В услугах салона должны использоваться косметические средства, оборудование с сертификатами соответствия, удостоверяющими безопасность используемых средств для жизни и здоровья людей, которые предъявляются по требованию потребителя при возникновении сомнений в качестве применяемых средств.
Парикмахерские салоны должны быть оснащены:
- дезинфицирующими средствами;
- индивидуальными шкафами для хранения домашней и рабочей одежды, закрытым совком для сбора остриженных волос, аптечкой анти-ВИЧ, минимальным набором инструментов для мастеров, ультрафиолетовым бактерицидным облучателем для обеззараживания воздуха и поверхностей в помещении, должен вестись журнал его регистрации;
Персонал:
- единой спецодеждой персонала;
- личными медицинскими книжками;
Руководитель салона обязан осуществлять на своем предприятии производственный контроль, который включает в себя:
- наличие у администрации официально изданных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, методик контроля и методических указаний, требования которых подлежат исполнению;
- организацию медицинских осмотров;
- организацию профессиональной гигиенической подготовки и аттестации персонала парикмахерских;
- организацию лабораторных исследований;
- контроль за наличием сертификатов соответствия и иных документов, подтверждающих безопасность используемых средств, рабочих инструментов и оборудования, проводимых услуг.
При оказании услуг в парикмахерской перед работой с каждым новым потребителем мастер обязан вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно проводиться продезинфицированным инструментом.
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.
При химической завивке и окраске волос, лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы).
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.