Приказ от 19.03.2012 г № 129
О внесении изменений в приказ департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 16 марта 2011 года N 246 «Об утверждении административного регламента предоставления государственной социальной услуги „Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий, находящихся в трудной жизненной ситуации“»
ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 19 марта 2012 г. N 129
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ
ДЕПАРТАМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 16 МАРТА 2011 ГОДА N 246
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА И
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА,
ИНВАЛИДОВ, ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА
И ЗАНЯТИЙ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ
ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"
В соответствии с постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 15 ноября 2011 года N 1340 "Об утверждении Порядков разработки, утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1.Внести изменение в приказ департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 16 марта 2011 года N 246 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной социальной услуги "Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий, находящихся в трудной жизненной ситуации", изложив приложение к нему в новой редакции (прилагается ).
2.Отделу организационной и информационно-аналитической работы (Паршина) обеспечить официальное опубликование настоящего приказа, размещение на Интернет-сайте департамента (www.sznkuban.ru) и в справочно-правовой системе Консультант Плюс: Кубань.
3.Отделу правового обеспечения (Белопольский) в 7-дневный срок после принятия настоящего приказа направить копию приказа в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Краснодарскому краю.
4.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника отдела организации социального обслуживания управления организации социального обслуживания и реабилитации инвалидов департамента социальной защиты населения Краснодарского края В.Н. Неличева.
5.Приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.
Первый зам. руководителя департамента
В.В.ЯКУШ
Приложение
Утвержден
приказом департамента
социальной защиты населения
Краснодарского края
от 19 марта 2012 г. N 129
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА И СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН
ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА, ИНВАЛИДОВ, ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА
ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ
ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"
I.Общие положения
Предмет регулирования
1.Настоящий Административный регламент предоставления государственной социальной услуги - социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее - Административный регламент) определяет последовательность и сроки действий и (или) принятия решений должностными лицами управлений социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальном образовании края (далее - управление), государственных (бюджетных, автономных) учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Краснодарского края (далее - учреждение), влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений в связи с непосредственным обращением (заявлением) граждан в целях реализации их прав, законных интересов в вопросах предоставления государственных социальных услуг по социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее - государственная социальная услуга) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Круг заявителей
2.Получателями государственной социальной услуги являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет), инвалиды, лица без определенного места жительства и занятий, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
Требования к порядку
информирования о предоставлении государственной услуги
3.Сведения о месте нахождения управлений (приложение N 1) и учреждений: комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий, социально-оздоровительных центров (приложение N 2), предоставляющих государственные социальные услуги, информация о номерах телефонов, адресах электронной почты содержатся на Интернет-сайте департамента социальной защиты населения Краснодарского края (www.sznkuban.ru), а также размещена в управлениях и учреждениях в муниципальных образованиях края.
4.Порядок информирования о предоставлении государственной социальной услуги:
Информация о государственной социальной услуге предоставляется гражданам непосредственно в помещениях департамента социальной защиты населения Краснодарского края (далее - департамент), управлений, учреждений, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Сведения о графике (режиме) работы учреждений находятся на вывесках (стендах) непосредственно в учреждениях, а также периодически размещаются в средствах массовой информации. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения, размещаются при входе в учреждение.
Информация о процедуре предоставления государственной социальной услуги сообщается при личном или письменном обращении граждан, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на Интернет-сайтах, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в средствах массовой информации, на информационных стендах учреждений и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).
Письменные обращения граждан о порядке предоставления государственной социальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждения в установленные законодательством сроки.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники учреждения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Информация о процедуре оказания государственной социальной услуги предоставляется бесплатно.
5.На информационных стендах, размещаемых в помещениях управлений и учреждений, содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта (при наличии), электронной почты учреждения и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
схема размещения работников учреждения, участвующих в предоставлении государственной социальной услуги (номера кабинетов, расположение специальных помещений, залов и т.д.);
краевой перечень гарантированных государственных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждениями, тарифы на дополнительные платные социальные услуги, оказываемые учреждением;
процедура предоставления государственной социальной услуги в текстовом виде и (или) в виде блок-схемы;
перечень получателей государственной социальной услуги (категория граждан);
перечень документов, необходимых для получения государственной социальной услуги;
порядок обжалования решения, действия (бездействия) работников учреждения и должностных лиц управления;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной социальной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной социальной услуги;
образцы заполнения заявления для получения государственной социальной услуги.
Данная информация может размещаться на стендах в помещениях иных органов и учреждений, с которыми взаимодействует учреждение, управление.
II.Стандарт предоставления государственной социальной услуги
Наименование государственной социальной услуги
6.Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Наименование органа,
предоставляющего государственную социальную услугу
7.Предоставление государственной услуги осуществляется управлениями и учреждениями: комплексными центрами социального обслуживания населения, центрами социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий, социально-оздоровительными центрами.
При предоставлении государственной социальной услуги управления и учреждения взаимодействуют с органами и учреждениями здравоохранения в части медицинского обследования граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, а также с органами местного самоуправления, общественными объединениями (организациями) с целью оказания содействия в проведении индивидуальной оценки нуждаемости граждан, выяснения обстоятельств трудной жизненной ситуации обратившегося в учреждение гражданина.
Результат
предоставления государственной социальной услуги
8.Результатом предоставления государственной социальной услуги является получение гражданином гарантированных государственных социальных услуг в объемах, определенных его индивидуальной нуждаемостью в социальном обслуживании, а также дополнительных платных социальных услуг, либо отказ в предоставлении государственной социальной услуги по соответствующим основаниям.
Срок предоставления государственной социальной услуги
9.Общий срок принятия решения о предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления государственной социальной услуги.
10.Срок предоставления государственной социальной услуги по социальному обслуживанию на дому, в отделении дневного пребывания, отделении временного проживания, социально-реабилитационном отделении, отделении социальной адаптации определяется договором.
11.Принятие граждан на надомное социальное обслуживание в учреждение составляет не более 17 календарных дней с момента регистрации заявления.
12.Государственная социальная услуга, оказываемая отделениями срочного социального обслуживания, выполняется на основании письменной или устной заявки в течение 7 рабочих дней с момента ее регистрации.
13.Продолжительность предоставления государственной социальной услуги в социально-оздоровительном центре составляет 20 календарных дней и не более 1 раза в год.
14.Продолжительность предоставления государственной социальной услуги в отделении дневного пребывания от 14 календарных дней, но не более 180 календарных дней в году.
15.Продолжительность предоставления государственной социальной услуги в социально-реабилитационном отделении составляет не менее 30 календарных дней подряд и не более 90 календарных дней в году.
16.Продолжительность предоставления государственной социальной услуги в отделении ночного пребывания составляет не более 30 календарных дней подряд и не более 90 календарных дней в году.
17.Продолжительность предоставления государственной социальной услуги в отделении временного проживания, отделении социальной адаптации составляет до 6 месяцев, в случае нуждаемости - до помещения граждан в государственное стационарное учреждение социального обслуживания Краснодарского края.
Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих отношения, возникающие в связи
с предоставлением государственной услуги
18.Предоставление государственной социальной услуги учреждениями осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" ("Российская газета", N 243, 19.12.1995);
Федеральным законом от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" ("Российская газета", N 150, 04.08.1995);
Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ("Российская газета", N 234, 02.12.1995);
Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" ("Российская газета", N 19, 25.01.1995);
Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" ("Российская газета", N 266, 30.12.2008);
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140, "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
Национальными стандартами Российской Федерации "Социальное обслуживание населения":
ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг" (М.: ИПК Издательство стандартов, 2003);
ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" (М.: ИПК Издательство стандартов, 2004);
ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (М., Стандартинформ, 2006);
ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания" (М., Стандартинформ, 2006);
ГОСТ Р 52884-2007. "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (М., Стандартинформ, 2008);
ГОСТ Р 53064-2008. "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий" (М., Стандартинформ, 2009);
Законом Краснодарского края от 29 декабря 2004 года N 825-КЗ "О социальном обслуживании населения Краснодарского края" ("Кубанские новости", N 3, 12.01.2005);
постановлением главы администрации Краснодарского края от 18 февраля 2005 года N 101 "О краевом перечне гарантированных государственных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Краснодарского края" ("Кубанские новости", N 29, 01.03.2005);
постановлением главы администрации Краснодарского края от 30.03.2005 N 259 "О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых на дому, в полустационарных и стационарных условиях полустационарными государственными учреждениями социального обслуживания Краснодарского края" ("Кубанские новости", N 48, 05.04.2005);
постановлением главы администрации Краснодарского края от 25.05.2007 N 470 "Об утверждении государственного стандарта объемов социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в государственной системе социальных служб Краснодарского края" ("Кубанские новости", N 91, 19.06.2007);
в рамках полномочий, установленных Положением о департаменте социальной защиты населения Краснодарского края (постановление главы администрации Краснодарского края от 13 марта 2008 года N 170 "Об утверждении Положения, структуры и штатного расписания департамента социальной защиты населения Краснодарского края" ("Кубанские новости", N 49, 27.03.2008).
19.Государственная социальная услуга предоставляется учреждением при условии добровольного согласия гражданина на ее получение.
20.Решение о предоставлении запрашиваемой гражданином государственной социальной услуги принимается управлением, учреждением по месту обращения гражданина.
21.При предоставлении государственной социальной услуги гражданину гарантируется право на получение информации о своих правах, обязанностях и условиях оказания государственной социальной услуги; защиту сведений о персональных данных; уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения; отказ от социальных услуг.
22.Правом на внеочередное предоставление государственных социальных услуг пользуются граждане категорий, указанных в статьях 14 , 15 , 17 , 18 , 19 , 21 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах".
В приоритетном порядке государственные социальные услуги оказываются одиноким гражданам пожилого возраста и инвалидам.
23.Учреждением осуществляются мероприятия по социальному обслуживанию гражданина на дому, в условиях дневного, ночного, круглосуточного временного пребывания на основании устава учреждения, положений настоящего Административного регламента с учетом индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании, а также иных нормативных правовых актов Краснодарского края.
24.Учреждение вправе производить замену социального работника или другого сотрудника, оказывающего государственную социальную услугу гражданину.
25.Фиксирование результатов предоставления государственной социальной услуги гражданину на дому, в полустационарных и стационарных условиях учреждения осуществляется в журнале социального (социально-медицинского) обслуживания клиента, журнале по выполнению индивидуального плана социального обслуживания клиента, иных документах, утвержденных в учреждении.
Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии нормативными правовыми
актами для предоставления государственной услуги,
подлежащих представлению заявителем
26.Принятие на социальное обслуживание нуждающихся граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждение осуществляется на основе следующих документов:
1) личное заявление гражданина (приложение N 3);
2) медицинское заключение лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья гражданина, а также об отсутствии медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию;
3) справка с места жительства о составе семьи (по установленной форме);
4) справка о размере пенсии и других доходах гражданина и членов его семьи (по установленной форме);
5) направление (путевка), выданная управлением, для получения государственной социальной услуги в полустационарных, стационарных условиях, за исключением отделений ночного пребывания.
Принятие на социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий осуществляется только на основании заявления.
Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для предоставления государственной услуги, которые
находятся в распоряжении государственных органов,
органов местного самоуправления и иных органов,
участвующих в предоставлении государственной услуги,
и которые заявитель вправе представить, а также
способы их получения заявителями, в том числе
в электронной форме, порядок их представления
27.Для предоставления государственной социальной услуги, результат которой указан в пункте 8 Административного регламента, необходима справка о размере пенсии из территориального управления отделения Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) по Краснодарскому краю.
28.Справка о размере пенсии запрашивается управлением (учреждением), в которое обратился заявитель с заявлением о предоставлении государственной социальной услуги, в рамках межведомственного взаимодействия в территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) по Краснодарскому краю по месту жительства заявителя.
29.Заявитель может по своей инициативе самостоятельно представить в управление социальной защиты населения справку, указанную в пункте 26 Административного регламента, для предоставления государственной социальной услуги.
Указание на запрет требовать от заявителя
30.Управлению (учреждению) запрещается требовать от заявителя:
1) предоставлять документы и информацию, не входящие в п. 26 Административного регламента и нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной социальной услуги;
2) предоставлять документы и информацию, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, органов, предоставляющих государственную социальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной социальной услуги
31.Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной социальной услуги, осуществляется в случае, если заявитель представил документы, не соответствующие требованиям, предусмотренным п. 26 настоящего Административного регламента, а также имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание. Сведения в представленных документах не должны противоречить сведениям в документах, удостоверяющих личность заявителя.
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в предоставлении гражданам государственной
социальной услуги
32.В предоставлении гражданам государственной социальной услуги отказывается в следующих случаях:
наличие у граждан, обратившихся в учреждение, противопоказаний к социальному обслуживанию (тяжелые психические расстройства, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерио- и вирусоносительство, активные формы туберкулеза, злокачественно протекающие опухолевые заболевания и рецидивы злокачественного процесса, исключая III клиническую группу, иные тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения);
отсутствие мест в отделениях, предоставляющих социальные услуги в полустационарных и стационарных условиях;
полная утрата способности гражданина к самообслуживанию;
нахождение гражданина, обратившегося в учреждение, в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
отказ от подписания гражданином договора на предоставление государственной социальной услуги (социальное (социально-медицинское) обслуживание на дому, социальное обслуживание в отделении дневного пребывания, отделении временного проживания, социально-реабилитационном отделении, отделении социальной адаптации, социально-оздоровительном центре);
обнаружение при визуальном осмотре у лица без определенного места жительства и занятий, обратившегося в отделение ночного пребывания учреждения, сыпи неясной этиологии, признаков инфекционного заболевания, а также наличие у него холодного или огнестрельного оружия, легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, наркотиков.
33.В случае отсутствия свободных мест в социально-оздоровительных центрах граждан пожилого возраста и инвалидов, центрах социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий, а также отделениях временного проживания, ночного пребывания, социально-реабилитационных отделениях комплексных центров социального обслуживания населения управлением, гражданин заносится в реестр претендентов на предоставление государственной социальной услуги.
34.Отказ в предоставлении государственной социальной услуги производится в письменном виде.
35.Граждане пожилого возраста и инвалиды, нуждающиеся в социальном обслуживании, не могут получать государственные социальные услуги без их медицинского обследования в лечебно-профилактических учреждениях с целью выявления противопоказаний к социальному обслуживанию, за исключением лиц без определенного места жительства и занятий, которые обратились в отделение ночного пребывания учреждения (указанной категории граждан проводится визуальный осмотр).
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги,
в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
государственной услуги
36.Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Порядок, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы, взимаемой
за предоставление государственной социальной услуги
37.Государственная социальная услуга, в соответствии с краевым перечнем гарантированных государственных социальных услуг, утвержденным постановлением главы администрации Краснодарского края N 101 от 18.02.2005, оказывается учреждением, нуждающимся в социальном обслуживании гражданам, бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты на основании постановления главы администрации Краснодарского края от 30.03.2005 N 259 "О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых на дому, в полустационарных и стационарных условиях полустационарными государственными учреждениями социального обслуживания Краснодарского края".
Оплата государственной социальной услуги, не входящей в краевой перечень гарантированных государственных социальных услуг, предоставляемой гражданам пожилого возраста и инвалидам, оказывается учреждениями на условиях полной оплаты в соответствии с тарифами на платные социальные услуги, установленными в Краснодарском крае и утверждаемыми приказом региональной энергетической комиссии - департамента цен и тарифов Краснодарского края.
Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении государственной
услуги и при получении результата предоставления
государственной услуги
38.Максимальное время ожидания приема к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 10 минут.
Срок и порядок регистрации запроса
заявителя о предоставлении государственной услуги
и услуги, предоставляемой организацией, участвующей
в предоставлении государственной услуги, в том числе
в электронной форме
39.Регистрация заявления о предоставлении государственной социальной услуги и (или) документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, поступивших в управление (учреждение), осуществляется в день их поступления.
Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги с документами, указанными в пункте 26 Административного регламента, поступившего в управление (учреждение) в выходной (нерабочий или праздничный) день, осуществляется в первый за ним рабочий день.
40.Регистрация заявлений и документов (содержащихся в них сведений), представленных заявителем, производится должностным лицом управления (учреждения), осуществляющим прием граждан (далее - должностное лицо).
Требования к помещениям, в которых
предоставляется государственная социальная услуга,
к месту ожидания и приема заявителей, размещению
и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной
информации о порядке предоставления таких услуг
41.Здание, в котором предоставляется государственная социальная услуга, должно быть расположено с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Специализированное помещение или иное помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
комфортное расположение гражданина и должностного лица;
возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
телефонную связь;
возможность копирования документов формата А4;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим предоставление государственной услуги;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4;
наличие информационной вывески, что данное помещение используется в целях предоставления государственной услуги.
На здании, в помещении которого осуществляется прием граждан, должна быть установлена соответствующая информационная вывеска. Территория, прилегающая к упомянутому зданию, должна иметь достаточное количество парковочных мест для автотранспорта.
42.Требования к местам для ожидания:
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
43.Требования к оформлению входа в здание:
Здание, в котором предоставляется государственная социальная услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об учреждении, осуществляющем предоставление государственной социальной услуги, а также оборудован удобной лестницей с поручнями и пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.
Показатели доступности и качества
государственной социальной услуги
44.Основным показателем качества и доступности государственной социальной услуги является оказание государственной социальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
45.Оценка качества и доступности государственной социальной услуги должна осуществляться по следующим показателям:
степень информированности граждан о порядке предоставления государственной социальной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);
возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной социальной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота через единый портал государственных услуг);
своевременность предоставления государственной социальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом.
Иные требования,
в том числе учитывающие особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме
46.Для получения государственной социальной услуги заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении государственной социальной услуги с использованием инфраструктуры электронного правительства, в том числе при помощи Портала государственных и муниципальных услуг Краснодарского края в сети Интернет pgu.krasnodar.ru (далее - региональный портал) путем заполнения специальной интерактивной формы, которая обеспечивает идентификацию клиента. На региональном портале применяется автоматическая идентификация (нумерация) обращений, используется личный кабинет для обеспечения однозначной и конфиденциальной доставки промежуточных сообщений и ответа заявителю в электронном виде.
Заявления и документы, необходимые для предоставления государственной социальной услуги, предоставляемые в форме электронных документов, подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона "Об электронной подписи" и пунктами 1 и 2 статьи 21 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
47.При заполнении заявления о предоставлении государственной социальной услуги через региональный портал гражданину в течение 3 рабочих дней направляется уведомление о принятии указанного заявления, времени личного приема с указанием адреса управления или учреждения, в которое необходимо явиться для получения услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
48.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием, регистрация документов;
принятие решения о предоставлении заявителю государственной социальной услуги, либо об отказе в ее предоставлении.
49.Основанием для начала выполнения процедуры по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя или его представителя в управление, учреждение с комплектом документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной социальной услуги.
Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие представленных документов необходимым требованиям Административного регламента.
В случае соответствия представленных документов необходимым требованиям Административного регламента, специалист, ответственный за прием документов, производит их регистрацию.
В случае, если заявитель имеет неполный комплект документов, документы неустановленного образца или имеет какие-либо вопросы по предоставляемой государственной социальной услуге, ему предоставляют консультацию и выдают памятку с полным списком необходимых документов по предоставляемой государственной социальной услуге. В устной форме сообщаются требования к предоставляемым документам, во избежание повторного предоставления документов неустановленного образца. Перед проведением консультации специалист в вежливой форме советует заявителю или сопровождающему его лицу записать ответы и рекомендации. При необходимости заявителю выдаются бумага и ручка.
Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной социальной услуги, осуществляется в соответствии с п. 31 настоящего Административного регламента.
Время приема заявления и необходимых документов у заявителя, оценка документов, их полноты, достаточности не должны превышать 10 минут.
Специалист, ответственный за прием документов, в течение 3 рабочих дней передает документы в управление (учреждение) для принятия решения, предусмотренного пунктами 50 - 52 настоящего Административного регламента.
50.Принятие решения о предоставлении заявителю государственной социальной услуги в надомных условиях, либо об отказе в ее предоставлении.
Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление в учреждение комплекта документов заявителя, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной социальной услуги.
Комплект документов заявителя рассматривается комиссией по индивидуальной оценке нуждаемости граждан пожилого возраста и инвалидов в социальном обслуживании (далее - комиссия), действующей на основании Положения, утвержденного приказом директора учреждения.
По результатам рассмотрения комиссией материалов, учреждением в течение трех дней направляется гражданину уведомление о принятом решении (предоставление социального обслуживания, либо отказ в социальном обслуживании в соответствии с п. 32 Административного регламента).
При положительном решении комиссии гражданин принимается на социальное обслуживание, комиссией утверждается план, издается приказ директора учреждения о принятии на социальное обслуживание, с гражданином или его законным представителем заключается договор на предоставление социальных услуг.
Принятие решения о предоставлении социального обслуживания, либо отказ в социальном обслуживании составляет не более 17 календарных дней с момента регистрации заявления.
51.Принятие решения о предоставлении заявителю государственной социальной услуги в полустационарных условиях, либо об отказе в ее предоставлении.
Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление в учреждение комплекта документов заявителя, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной социальной услуги.
Прием граждан на обслуживание в отделение дневного пребывания осуществляется по направлению (путевке) управления.
Прием лиц без определенного места жительства в отделение ночного пребывания осуществляется на основании личного заявления в соответствии с установленным в учреждении порядком.
Лица, обратившиеся в отделение ночного пребывания, у которых обнаружены признаки психических заболеваний, сопровождающихся расстройствами поведения, алкогольного опьянения или приема наркотических средств, заразных заболеваний кожи и волос; повышенная температура, сыпь неясной этиологии, на социальное обслуживание не принимаются, им оказывается содействие, по их желанию, в направлении в лечебно-профилактическое учреждение здравоохранения.
Учреждением в установленном порядке заключается с гражданином договор на предоставление социальных услуг в полустационарных условиях пребывания с указанием перечня социальных услуг, правил поведения гражданина при получении им социальных услуг, директором учреждения издается приказ о приеме гражданина на социальное обслуживание.
Прием лиц без определенного места жительства и занятий в отделение ночного пребывания осуществляется без издания приказа директора учреждения и заключения договора на предоставление социальных услуг.
Сведения о принятых в учреждение гражданах и лицах без определенного места жительства и занятий заносятся в журнал учета лиц, находящихся на социальном обслуживании в учреждении.
Принятие решения о предоставлении социального обслуживания в полустационарных условиях (за исключением отделения ночного пребывания), либо отказ в социальном обслуживании составляет не более 30 календарных дней с момента регистрации заявления.
52.Принятие решения о предоставлении заявителю государственной социальной услуги в стационарных условиях временного проживания, либо об отказе в ее предоставлении.
Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление в учреждение комплекта документов заявителя, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной социальной услуги.
Прием граждан на обслуживание в отделение временного проживания, социально-реабилитационное отделение осуществляется по направлению (путевке) управления.
На основании информации о нуждаемости гражданина в стационарном социальном обслуживании (отделение временного проживания, социально-реабилитационное отделение), поступившей в управление или учреждение, в установленном порядке осуществляется комиссионное обследование условий обеспечения жизнедеятельности гражданина в зависимости от сложности ситуации, но не позднее 3-х дней со дня получения информации.
Результаты обследования гражданина с заключением о характере (факторах) трудной жизненной ситуации, в которой он оказался, оформляются актом оценки характера трудной жизненной ситуации граждан пожилого возраста и инвалидов.
На основании документов, подтверждающих наличие трудной жизненной ситуации гражданина, руководителем управления оформляется направление (путевка) на социальное обслуживание в стационарных условиях.
Сотрудниками учреждения обеспечивается информирование гражданина о перечне гарантированных государственных социальных услуг, порядке и условиях их предоставления в стационарных условиях (отделение временного проживания, социально-реабилитационное отделение).
Прием лиц без определенного места жительства в отделение социальной адаптации и реабилитации осуществляется на основании заявления гражданина.
Обратившимся в учреждение гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании в стационарных условиях (отделение социальной адаптации и реабилитации), первоначально предоставляется ночлег, одноразовое питание в отделении ночного пребывания учреждения.
Сотрудниками учреждения в процессе приема на социальное обслуживание обеспечивается информирование гражданина о перечне гарантированных государственных социальных услуг, порядке и условиях их предоставления в стационарных условиях (отделение социальной адаптации и реабилитации).
53.Порядок предоставления государственной социальной услуги.
53.1.При принятии на социальное обслуживание в учреждение гражданином предъявляется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Принятие на социальное обслуживание лица без определенного места жительства и занятий в отделение ночного пребывания учреждения осуществляется только на основании его личного заявления.
Учреждением заключается с гражданином договор на предоставление государственной социальной услуги, за исключением лица без определенного места жительства и занятий, обратившегося в отделение ночного пребывания учреждения.
Учреждением обеспечивается формирование личного дела гражданина, принятого на социальное обслуживание. В личное дело гражданина вносятся документы, подтверждающие:
1) основание для приема гражданина на социальное обслуживание;
2) осуществление социального обслуживания, контроля качества предоставления государственной социальной услуги учреждением;
3) основание для снятия гражданина с социального обслуживания.
53.2.Снятие граждан с социального обслуживания осуществляется при следующих обстоятельствах на основании документов:
1) выполнение учреждением договорных обязательств по предоставлению государственной социальной услуги в объеме, предусмотренном договором, истечением периода обслуживания;
2) отказ гражданина от продолжения социального обслуживания (личное заявление гражданина);
3) переезд гражданина на новое место жительства (личное заявление гражданина);
4) выявление медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию (медицинское заключение лечебно-профилактического учреждения);
5) наступление условий, представляющих угрозу здоровью и жизни работника социальной службы (протокол решения комиссии по рассмотрению споров и конфликтных ситуаций, связанных с социальным обслуживанием, образованной в управлении (далее - конфликтная комиссия);
6) нарушение договорных условий оплаты за предоставление государственной социальной услуги (протокол решения конфликтной комиссии);
7) нарушение правил поведения гражданина (приложение N 4) при получении государственной социальной услуги (протокол решения конфликтной комиссии);
8) в случае приостановки социального обслуживания на срок более 6 месяцев;
9) смерть гражданина (копия свидетельства о смерти).
В случае, когда самостоятельный отказ гражданина от необходимого ему социального обслуживания может повлечь ухудшение состояния его здоровья, гражданину письменно должны быть разъяснены последствия данного решения, и получено подтверждение о принятой к сведению информации, в случае отказа от подписи в указанном уведомлении составляется соответствующий акт.
54.Ход предоставления государственной социальной услуги фиксируется в контрольном листе (приложение N 5), который заполняется должностным лицом, ответственным за выполнение конкретного административного действия.
55.Блок-схема предоставления государственной социальной услуги (приложение N 6).