Приказ от 16.01.2014 г № 2
О внесении изменений в приказ государственной жилищной инспекции Краснодарского края от 18 сентября 2013 года N 28 «О Порядке работы с обращениями граждан в государственной жилищной инспекции Краснодарского края»
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 18 СЕНТЯБРЯ 2013 ГОДА N 28
"О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"
В целях реализации требований Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 27 мая 2013 года N 512 "О Порядке работы с обращениями граждан в администрации Краснодарского края" при рассмотрении обращений в государственной жилищной инспекции Краснодарского края приказываю:
1.Внести в приложение к приказу государственной жилищной инспекции Краснодарского края от 18 сентября 2013 года N 28 "О Порядке работы с обращениями граждан в государственной жилищной инспекции Краснодарского края" (далее - Приказ) следующие изменения:
1) пункт 2.4.1 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"2.4.1. Гражданин, с учетом графика (режима) работы Инспекции, с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения (входящий номер и дата регистрации его обращения, ответственный исполнитель за рассмотрение обращения, сведения о продлении срока рассмотрения обращения, исходящий номер ответа на обращение) при помощи телефонной, почтовой связи и лично.";
2) пункт 2.4.2 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"2.4.2. Консультации (сведения) по вопросам рассмотрения обращений предоставляются старшим государственным инспектором отдела инспекционного контроля, ведущим специалистом-экспертом отдела инспекционного контроля Инспекции.";
3) пункт 2.4.5 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"2.4.5. Консультации предоставляются только по вопросам, указанным в п. 2.4.1 и п. 2.4.3 настоящего Порядка, как при личном обращении, так по почте, и по телефону.";
4) пункт 2.5.3 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"2.5.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель Инспекции, его заместители, начальники структурных подразделений, давшие поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя. При этом в уведомлении указывается срок или условия окончательного решения вопроса.
Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю, заместителю руководителя, начальнику структурного подразделения Инспекции, давшему поручение по рассмотрению обращения, не менее чем за два дня до истечения срока исполнения.
В случае принятия руководителем, заместителем руководителя, начальником структурного подразделения Инспекции решения о продлении срока рассмотрения обращения заявителю направляется уведомление, за подписью руководителя, заместителя руководителя, начальника структурного подразделения Инспекции.";
5) пункт 3.1.7 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.1.7. Письменные обращения на имя руководителя Инспекции и его заместителей, доставленные в Инспекцию автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются старшим государственным инспектором отдела инспекционного контроля, ведущим специалистом-экспертом отдела инспекционного контроля Инспекции. На копии обращения проставляется штамп-уведомление о поступлении обращения в Инспекцию с указанием даты поступления, количества листов обращения и контактного телефона.";
6) пункт 3.2.5 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.2.5. В электронную учетную карточку вносятся:
дата регистрации;
регистрационный номер;
фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес (если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, то при определении территории проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля). Если почтовый адрес отсутствует, а указан только электронный адрес заявителя, в адресную строку вносится запись: "Без точного адреса";
социальное положение и льготная категория (в случае наличия);
пол, возрастная категория;
форма обращения (письмо, телеграмма, Интернет);
вид обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос);
количество листов и приложений (если имеются);
указывается, откуда поступило обращение (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, от заявителя и т.д.), дата, исходящий номер сопроводительного письма;
краткое содержание обращения, которое должно быть четким, отражать его суть;
шифр тематики обращения согласно действующему классификатору;
фамилия и проект резолюции руководителя, заместителя руководителя, начальника структурного подразделения Инспекции, которому обращение направляется на рассмотрение;
фамилия и инициалы должностного лица Инспекции, ответственного за рассмотрение обращения.";
7) пункт 3.3.3 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.3.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции, в течение 7 дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением граждан, направивших обращение, о переадресации обращений. Уведомления о переадресации обращений подписываются руководителем, заместителем руководителя, начальником структурного подразделения Инспекции.";
8) пункт 3.3.6 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.3.6. Если в поручении по рассмотрению обращения указано несколько исполнителей, то оригинал обращения направляется первому исполнителю.
Поручение руководителя, заместителя руководителя, начальника структурного подразделения Инспекции должно содержать: фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, четко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись должностного лица, выдавшего поручение. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.";
9) пункт 3.4.5 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.4.5. Письма с просьбами о личном приеме руководителем, заместителями руководителя, начальниками структурных подразделений Инспекции рассматриваются как обычные обращения. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется сообщение о порядке организации личного приема руководителем, а заявление оформляется "в дело" как исполненное.";
10) пункт 3.5.4 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.5.4. Обращение и подготовленный на него проект ответа могут быть возвращены исполнителю для повторного рассмотрения, если из проекта ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, либо проблема заявителя рассмотрена формально.
Решение о возврате на дополнительное рассмотрение принимается руководителем, заместителем руководителя, начальником структурного подразделения Инспекции.";
11) пункт 3.5.5 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.5.5. Ответы на обращения, относящиеся к компетенции инспекции, подписываются руководителем, заместителями руководителя, начальниками структурных подразделений Инспекции.";
12) пункт 3.5.11 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"3.5.11. При согласии руководителя, заместителя руководителя, начальника структурного подразделения Инспекции, дававшего поручение по рассмотрению обращения, с ответом заявителю материалы рассмотрения обращения списываются им "в дело".
Руководитель, заместитель руководителя, начальник структурного подразделения Инспекции вправе принять решение об оставлении на дополнительном контроле обращения до полного разрешения вопросов, поднимаемых в нем.";
13) пункт 4.2.1 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"4.2.1. Решение о постановке обращения на контроль в Инспекции принимается руководителем, заместителем руководителя, начальником структурного подразделения.";
14) пункт 4.2.4 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"4.2.4. Решение о снятии обращения с контроля принимает руководитель, заместитель руководителя, начальник структурного подразделения Инспекции, давший поручение по рассмотрению обращения и поставивший его на контроль, списывая в дело ответы, полученные от исполнителей, либо подписывая ответ, подготовленный исполнителем.";
15) пункт 4.6.2 приложения к Приказу изложить в следующей редакции:
"4.6.2. Гражданин может обжаловать действия (бездействие) или решение:
должностных лиц Инспекции - руководителю (заместителю руководителя) Инспекции;
начальников структурных подразделений - заместителям руководителя Инспекции;
заместителей руководителя Инспекции - руководителю Инспекции;
руководителя Инспекции - заместителю главы администрации (губернатора) Краснодарского края, осуществляющему непосредственную координацию и контроль деятельности Инспекции.".
2.Консультанту отдела правового и кадрового обеспечения Инспекции Е.Ю. Николенко внести изменения в должностные регламенты лиц, указанных в настоящем приказе.
3.Приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования, путем размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации Краснодарского края http://admkrai.krasnodar.ru.
4.Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель
государственной жилищной инспекции
Краснодарского края
А.В.СТЕПАНИДЕНКО