Разъяснение Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 11.08.2010 г № Б/Н
О продаже чулочно-носочных изделий
При реализации чулочно-носочных изделий в торговом зале для удобства потребителя товары группируют по видам, моделям, размерам, росту. При отпуске чулочно-носочных изделий продавец обязан в присутствии покупателя проверить ее качество (путем внешнего осмотра), а также упаковать. Вместе с товаром покупателю должен быть передан товарный чек, где должны быть указаны: наименование товара, продавец, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществившего продажу. Потребитель имеет право ознакомиться с документами, подтверждающими качество и безопасность товаров (сертификат, либо декларация о соответствии).
Чтобы совершить правильный выбор при покупке чулочно-носочных изделий, потребитель должен внимательно ознакомиться с информацией о товаре, которую можно получить, изучив маркировку, располагаемую на этикетке либо потребительской упаковке, где указано наименование товара, наименование изготовителя, его адрес, включая страну, дату производства, сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия использования, состав. Вся информация о товаре должна быть на русском языке, также должны присутствовать символы по уходу, которые подсказывают, можно ли данную вещь стирать, гладить, отдавать в химчистку.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать (по выбору):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- возврата денег, отказываясь от исполнения договора купли-продажи, то есть возвратив товар, замены на изделие надлежащего качества.
На чулочно-носочные изделия надлежащего качества не распространяется право потребителя на обмен товара, установленное ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", так как данная группа товаров входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного Постановлением Правительства РФ N 55. В случае же ненадлежащего качества товара потребитель имеет право предъявить претензию продавцу либо изготовителю. Так, если потребитель обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать безвозмездного устранения дефектов. Также покупатель имеет право заменить изделие товаром аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, либо, возвратив изделие продавцу, потребовать возврат денежных средств. Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.
В случае, если продавец считает, что дефект возник по вине потребителя, назначается экспертиза за счет продавца, которая определит, по чьей вине возник дефект. Если экспертизой установлено, что дефект возник по вине потребителя, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке.