Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
Права потребителя при оказании услуг бань и саун
При посещении потребителями организаций, предоставляющих населению бытовые услуги бань и саун, следует обращать внимание на выполнение индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами требований "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025) и Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Выбирая объект для посещения, необходимо обратить внимание на фирменное наименование (наименование), место его нахождения (юридический адрес) и режим его работы. Указанная информация размещается на вывеске, а для индивидуального предпринимателя - информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предоставлении услуг бань и саун, которая в обязательном порядке должна содержать:
- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
- сроки оказания услуг;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу;
- цены на оказываемые услуги, сведения о порядке и форме оплаты.
В наглядной и доступной форме до сведения потребителей исполнителем для ознакомления должны быть доведены:
- "Правила бытового обслуживания населения в РФ";
- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуги;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.
Исполнитель обязан иметь "Книгу отзывов и предложений", которая предоставляется потребителю по его требованию.
Договор об оказании услуги оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги;
- цена услуги;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги, либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
При оказании услуг бань и саун потребитель должен убедиться в том, что ему оказывается услуга, безопасная для жизни и здоровья, с соблюдением санитарного законодательства, поэтому необходимо обращать внимание на общее санитарное состояние объекта, соблюдение персоналом предприятия санитарного режима, дезинфекции оборудования. Мебель в помещениях должна быть жесткая или полужесткая, обитая дерматином, легко поддающаяся дезинфекции. Белье, предназначенное для индивидуального пользования (простыни, полотенца), должно выдаваться посетителям в опломбированных пакетах. Предприятия, оказывающие услуги бань и саун, должны быть оснащены аптечками первой помощи и термометрами для контроля температуры в помещении.