Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
Нарушение прав потребителей при оказании услуг химической чистки
В последнее время в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее - Управление) участились обращения потребителей на нарушение их прав при оказании услуг химической чистки.
В связи с чем Управление считает необходимым проинформировать потребителей о том, что отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания населения регулируются ГК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
Потребитель должен знать о том, что при сдаче вещи в химчистку необходимо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой.
Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами РФ или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. Необходимо внимательно изучить содержание квитанции (или иного документа), поскольку, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи. Предъявить претензию по этому поводу потребитель не сможет, но если он, например, был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вещь вернули с дырами, в этом случае ответственность ложится полностью на исполнителя.
Статья 720 ГК РФ регулирует порядок приемки заказчиком работы, выполненной подрядчиком, и устанавливает, что Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1).
Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Очень важный момент: если потребитель обнаружил порчу вещи в химчистке, забирать ее следует, только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений.
Если же все-таки в связи с порчей вещи придется обратиться в суд с исковым заявлением, необходимо привлечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если работники химчистки будут доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на стороне потребителя, иначе потребитель сможет предъявить претензию к продавцу.
И в заключение: в соответствии с п. 3. ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав.