Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 05.09.2013 г № Б/Н
Об информировании потребителей в связи с задержкой рейсов в аэропорту г. Краснодара
от 5 сентября 2013 года
ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В СВЯЗИ С ЗАДЕРЖКОЙ РЕЙСОВ В АЭРОПОРТУ Г. КРАСНОДАРА
В связи с задержкой 24 октября 2012 года 29 рейсов в аэропорту города Краснодара по причине неблагоприятных метеорологических условий, Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее - Управление) на основании поступившей информации от потребителя на горячую линию Управления проведены профилактические мероприятия в защиту прав потребителей в аэропорту ОАО "Международный аэропорт Краснодар" (внутренние и международные авиалинии):
- потребители проинформированы об их правах посредством громкой связи, распространения листовок, непосредственного консультирования;
- проверено соблюдение требований аэропортом и авиакомпаниями п. 99 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 "Общие правила воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" в части предоставления:
- комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- двух телефонных звонков или двух сообщений по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечения прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечения горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещения в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставки транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организации хранения багажа.
Фактически нарушений прав потребителей авиаперевозчиками внутренних авиалиний не было установлено.
Однако при расследовании мер, принятых авиакомпанией Pegasus Airlines (Basin Express Yolu No 2, Halkali 34303, Istanbul, 34800, Turkey) (Пегасус Эйрлайнз) в отношении потребителей при задержке рейса N 777 "Краснодар - Стамбул" более 15 часов установлены грубые нарушения прав потребителей в части предоставления прохладительных напитков, горячего питания и размещения в гостинице.
В ходе непосредственного консультирования потребителей в адрес Управления поступили 3 обращения потребителей на нарушения их прав авиакомпанией Pegasus Airlines.
Для сведений и принятия мер информация о выявленных нарушениях направлена в Управление государственного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Южному федеральному округу, а также в Южное межрегиональное территориальное Управление воздушного транспорта Федерального агентства воздушного транспорта.