Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 05.09.2013 г № Б/Н
Особенности реализации мебели по договорам купли-продажи
от 5 сентября 2013 года
ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ МЕБЕЛИ
ПО ДОГОВОРАМ КУПЛИ-ПРОДАЖИ
Продажа мебели населению осуществляется как непосредственно из торгового зала, так и по предварительному заказу после ознакомления покупателя с образцом мебели или с описанием (изображением) изделия мебели. В зависимости от способа продажи товара правила продажи, утвержденные Постановлениями Правительства РФ, имеют особенности и различия ("Правила продажи отдельных видов товаров", утв. Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, "Правила продажи товаров по образцам", Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918, "Правила продажи товаров дистанционным способом", Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, в магазине Правила продажи должны быть доведены до потребителя).
Так, при обычной розничной продаже мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) при надлежащем качестве не подлежат возврату, обмену на другой товар (п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров), а в соответствии с п. 22 Правил продажи товаров по образцам у потребителя есть право до передачи ему товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных по выполнению договора; в соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней; в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Обязательной сертификации подлежит детская мебель; прочая бытовая мебель подлежит подтверждению соответствия в форме принятия декларации о соответствии. В магазине Вам должны по требованию предоставить для ознакомления заверенные копии сертификата соответствия или декларации о соответствии на продаваемую мебель.
Объем информации для потребителей на реализуемую мебель должен соответствовать п. 11, 12, 114, 107 "Правил продажи отдельных видов товаров", информация предоставляется на русском языке посредством маркировки изделий мебели, в паспортах, инструкциях, в гарантийных талонах на изделия.
Правила продажи продавец обязан довести до сведения покупателя в наглядной и доступной форме (обычно их размещают в "Уголке потребителя").
В соответствии с п. 117 Правил при продаже мебели продавец должен вместе с товаром передать покупателю товарный чек.
Порядок рассмотрения претензии потребителя продавцом (исполнителем работ), права потребителя при обнаружении в товаре недостатков изложены в ст. 18 - ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Наиболее распространенный способ продажи мебели - по образцам, реже - дистанционным способом. В обоих случаях потребитель сначала знакомится с образцом товара или с его описанием (изображением) и осуществляет предоплату, а затем получает заказанный товар.
При подписании договора покупателю не лишним будет поискать в договоре такой пункт:
"Стороны договорились, что товар будет соответствовать условиям настоящего договора о качестве даже в том случае, если он будет иметь... повреждения,... заводские дефекты, при условии, что они не влияют на его безопасность...".
Не ясно, как данное условие договора соотносится с п. 4 ст. 4 Закона: "При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию", так как демонстрируемый образец товара должен находиться в технически исправном состоянии, без наружных повреждений (требование п. 17 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Правила продажи товаров по образцам"). Маловероятно также, что при дистанционном способе продажи мебели потребителю в момент выбора товара и принятия решения о его покупке продавцом будет предоставлена информация о наличии в выбранном им товаре повреждений и заводских дефектов.
Анализ поступивших обращений потребителей с жалобами на отказ продавцов удовлетворить требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества, на некомплектность полученной мебели, показал: во многих организациях, продающих мебель, существует практика получения подписи покупателя в акте приема-передачи товара, удостоверяющей отсутствие у него претензий по внешнему виду и комплектации.
Ничего плохого в такой практике нет, при условии, что покупатель действительно лично убедился в надлежащем качестве получаемого со склада магазина или доставленного ему домой товара. В противном случае доказать свое право на замену или возврат мебели с дефектами, которые могли быть обнаружены при ее приемке и не носят явно производственный характер (царапины, потертости, механические повреждения деталей, а также некомплектность), будет очень проблематично, возможно в судебном порядке (при наличии свидетелей). Во многих таких конфликтных ситуациях важно время образования недостатка (до или после передачи товара потребителю).
В случае обнаружения недостатков при получении мебели по домашнему адресу покупателя в документе, удостоверяющем приемку, необходимо описать дефекты и место их расположения, некомплектность; в документе должны быть подписи покупателя и представителей продавца с указанием должности и фамилии. Свои претензии необходимо конкретизировать и предъявить продавцу в письменном виде (устранить недостатки, заменить мебель, расторгнуть договор и вернуть деньги или др.). В случае предъявления продавцу требования о расторжении договора купли-продажи доставленную мебель с дефектами лучше не принимать, о чем сделать соответствующую запись в предлагаемом Вам документе о приемке.
Соблюдение этих несложных правил при приемке мебели позволит реализовать установленные законом права потребителя в случае их нарушения продавцом.