Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
Продажа специальной рабочей одежды. Информация для потребителей
При реализации специальной рабочей одежды в торговом зале для удобства потребителя предметы группируют по видам, моделям, размерам, росту. Продавец обязан обеспечить потребителю условия для примерки путем размещения в торговом зале примерочных кабин с зеркалами.
При отпуске одежды продавец обязан в присутствии покупателя проверить ее качество (путем внешнего осмотра), а также упаковать. Вместе с товаром покупателю должен быть передан товарный чек, где должны быть указаны: наименование товара, продавец, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществившего продажу.
Чтобы совершить правильный выбор при покупке специальной одежды, внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре, которую можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке, где указано наименование товара, наименование изготовителя, его адрес, включая страну, дату производства, сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия использования, состав. Вся информация о товаре должна быть на русском языке; на каждой вещи на ярлыке есть символы, которые подсказывают, можно ли данную вещь стирать, гладить, отдавать в химчистку; большинство продавцов снабжает покупателей одежды информацией с разъяснением общеупотребляемых символов. Если изделие не имеет символов по уходу, лучше откажитесь от его покупки.
Для облегчения выбора товары должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера, роста.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать (по выбору):
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- возврата денег, отказываясь от исполнения договора купли-продажи, то есть возвратив товар;
- замены на хорошее изделие;
- требования, связанные с дефектами товаров, предъявляют в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.
Вещь может не подойти по фасону, цвету или размеру. Хуже, когда дорогостоящее изделие оказывается некачественным.
В первом случае есть возможность поменять товар на аналогичный без объяснения причин. Обращаться с требованием об обмене в организацию, где вы совершили покупку, нужно не позднее 14 дней со дня приобретения. В соответствии с Законом о защите прав потребителей просьба о замене подлежит удовлетворению при наличии нескольких условий: вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Для облегчения обмена лучше сохранить товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ, если их нет, согласно законодательству вы имеете право сослаться на показания свидетелей покупки.
В случае же ненадлежащего качества действуют иные условия, и процедура защиты ваших прав может затянуться. Так, если вы обнаружили недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать безвозмездного устранения дефектов.
Также вы имеете право заменить изделие товаром аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула), но с перерасчетом цены. И, конечно, можно его вернуть, потребовав возврата денег.
Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.
Часто продавец не соглашается, что товар испорчен по его вине. Тогда назначают экспертизу за счет продавца, она и определит виновника. Если экспертиза выясняет, что в порче виноват покупатель, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. Хотя он может обжаловать результаты в судебном порядке. Также возможно проведение независимой экспертизы.
Если вы не причастны к порче вещи и вами соблюдены условия о гарантийном сроке, однако продавец безосновательно отказывает вам в замене или возврате денег. Следовательно, придется написать претензию, и к этому стоит подойти серьезно. Претензию составляют в письменной форме. В ней указывают правильное наименование организации-продавца, адрес его местонахождения, адрес собственного места жительства. Главная часть претензии - точное изложение сути произошедшего, требований к торгующей организации и обстоятельств, на которых эти требования основаны. Необходимо привести и доказательства, на основании которых вы заявляете о нарушении прав организацией-продавцом.