Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
Права потребителя при оказании некачественных услуг химчисткой (порча и потеря вещи)
1.При сдаче вещей для химической чистки необходимо обязательное наличие на вещи информации изготовителя - символов по уходу за вещью.
Организация (исполнитель), оказывающая бытовые услуги населению, обязательно должна следовать указанным рекомендациям изготовителя.
2.После передачи вещи исполнителю услуг - исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданной потребителем вещи.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем (стоимость услуги химчистки) (п. 1 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение .
В соответствии с требованиями законодательства для разрешения данной ситуации необходимо проведение независимой экспертизы и получение доказательства того, что дефекты возникли по вине химчистки.
Заметим, что при предъявлении требований потребителю нужно иметь документы, подтверждающие стоимость испорченной вещи. Хорошо, если потребитель сохранил товарный или кассовый чек на испорченную вещь, в противном случае ему также нужно провести независимую экспертизу оценки стоимости вещи товароведом.
Далее потребителю нужно написать претензию (заявление) в 2 экземплярах, где кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель организации бытовых услуг должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в химчистке, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (квитанции, акта экспертизы, товарного или кассового чека или заключения экспертов о стоимости вещи). Если в химчистке откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять. Если руководство химчистки откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2 экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй - посылается ответчику), к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (квитанции химчистки, заключения экспертизы, претензии руководству химчистки, почтовой квитанции и уведомления, товарного или кассового чека или заключения экспертов о стоимости вещи). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.