Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
О предоставлении услуг по изготовлению мебели по индивидуальным заказам населения
Данная услуга регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 N 1025.
Исполнитель в удобном для обозрения месте должен предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании, юридическом адресе (предприниматель - о государственной регистрации), о реализуемых услугах, в том числе указанные Правила. При заключении договора на изготовление мебели, столярных изделий, оконных, дверных блоков, кованых изделий и т.п. один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. С потребителем согласовываются эскиз изделия, применяемые материалы, фурнитура, сроки исполнения заказа, о чем свидетельствует подпись заказчика в договоре. Все изменения в ходе выполнения заказа должны документироваться. При небольшом объеме заказа вместо договора может быть оформлена квитанция установленной формы (БО 3, БО 13), один экземпляр которой также передается потребителю. При расчете потребителю выдается кассовый чек либо квитанция формы БО 3 (БО 13).
Сроки гарантии на изготовленную по заказу мебель в соответствии с п. 5.2 РСТ РСФСР 724-91 "Бытовое обслуживание населения. Мебель, изготовленная по заказам населения. Общие технические требования" составляет 18 месяцев.
Исполнитель обязан применять для изготовления мебели материалы, соответствие которых требованиям, обеспечивающим безопасность при эксплуатации мебели, подтверждено документом (сертификат соответствия, декларация о соответствии, санитарно-эпидемиологическое заключение). При этом потребителю должна быть предоставлена возможность идентифицировать используемый изготовителем материал. Достоверная информация о материале, его наименовании, изготовителе содержится в маркировке материала (а не в документе о соответствии, как считают многие изготовители). Информация о соответствии (сертификат, декларация, санитарно-эпидемиологическое заключение) принимаются к рассмотрению, если по маркировке материала установлены его идентификационные признаки; их нужно сверить с данными в соответствующих разделах документа о соответствии - "продукция", "изготовитель".
Перед подписанием договора, квитанции необходимо ознакомиться с их содержанием. При проведении мероприятий по контролю нередко устанавливаются факты включения исполнителем работ в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей: занижаются сроки гарантии, размер неустойки за нарушение сроков окончания работ.
Так, одна из фирм включила в свой договор такой пункт: "В случае просрочки доплаты за изготовленный Матрас или просрочки приемки готового Матраса Заказчиком на срок более одного месяца Исполнитель вправе реализовать изготовленный Матрас... либо разобрать на комплектующие... В этом случае оплата, уплаченная заказчиком, не возвращается". При этом в фирме имелись брошюры с Правилами бытового обслуживания, Законом РФ "О защите прав потребителей". Исполнитель работ проигнорировал ст. 32 Закона, п. 13, п. 15 Правил, дающих потребителю право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов по выполнению обязательств по данному договору. Кроме того, в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.