Приказ от 20.01.2015 г № 3
О круглосуточном телефоне «Горячей линии» в государственной жилищной инспекции Краснодарского края
В целях получения информации и принятия оперативных мер, связанных с осуществлением госжилинспекцией края регионального государственного жилищного надзора в части осуществления контроля за надлежащим соблюдением требований жилищного законодательства к предоставлению коммунальной услуги по отоплению жилого фонда в отопительный период 2014 - 2015 гг. приказываю:
1.Организовать в период с 20.01.2015 по 15.04.2015 прием устных обращений граждан по вопросам ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по отоплению. Круглосуточный телефон "Горячей линии" (861) 259-10-30.
2.Начальнику отдела инспекционного и лицензионного контроля (Шеян) назначить ответственных должностных лиц за оперативный прием, учет и предварительную обработку устных обращений, поступивших по круглосуточному телефону "Горячей линии".
3.Утвердить форму учетной карточки устных обращений согласно приложению N 1 к настоящему приказу, форму журнала учета устных обращений согласно приложению N 2 к настоящему приказу.
4.Ответственным должностным лицам, указанным в п. 2 настоящего приказа, осуществлять прием звонков на телефон "Горячей линии" и прослушивать телефонные сообщения, в день поступления устного обращения вносить в журнал учета фамилию, имя, отчество (при наличии) автора, почтовый адрес, номер телефона и суть проблемы, оформлять учетные карточки и передавать начальнику отдела инспекционного и лицензионного контроля (Шеян) для организации проведения уточнения у заявителей информации о нарушениях жилищного законодательства, а также принятия решения о направлении поступивших устных обращений граждан в отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству для регистрации в автоматизированной системе электронного документооборота с указанием сроков оперативного рассмотрения и назначением исполнителя по проведению проверки фактов, указанных в устном обращении.
5.Информацию о персональных данных авторов обращений, поступивших на круглосуточный телефон "Горячей линии", хранить и обрабатывать с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных.
6.Регистрацию, порядок рассмотрения и подготовку ответов на устные обращения, поступившие по круглосуточному телефону "Горячей линии", осуществлять в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Порядком рассмотрения обращений граждан в государственной жилищной инспекции Краснодарского края, утвержденным приказом руководителя госжилинспекции края от 18.09.2013 N 28.
7.Отделу автоматизации и информационного обеспечения (Борисов) обеспечить доведение до сведения граждан на территории Краснодарского края информацию о работе телефона "Горячей линии" путем размещения настоящего приказа на официальном сайте госжилинспекции края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обеспечить техническую поддержку круглосуточной работы телефона "Горячей линии" с возможностью использования автоматической записи и прослушивания поступивших телефонных сообщений.
8.Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя инспекции В.В. Набатникова.
Руководитель
государственной жилищной инспекции
Краснодарского края
А.В.СТЕПАНИДЕНКО