Информация Территориального управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю от 22.09.2010 г № Б/Н
Правила оказания ритуальных услуг и продажи товаров ритуального назначения
Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю за период 2009 года проведены 24 мероприятия по контролю в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих ритуальные услуги и продажу товаров ритуального назначения.
В ходе проверок нарушения установлены во всех 24 предприятиях.
Основными нарушениями, установленными в ходе проверок являются:
- нарушение прав потребителя на получение полной, достоверной и необходимой информации о реализуемом товаре, услуге. До сведения потребителя не доведена информация о сырье, из которого изготавливаются надгробия, о реализуемых товарах ритуального назначения (об адресе и наименовании изготовителя, об адресе и наименовании поставщика), также некоторыми предприятиями не предоставлялась информация об оказываемых льготах, о перечне лиц, имеющих право на получение льгот;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предусмотренные ст. 32 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.92 "О защите прав потребителей" - в договоры об оказании ритуальных услуг внесены пункты, предусматривающие штрафные санкции для потребителя при расторжении договора по желанию заказчика;
- нарушение санитарных норм - документы о безопасности сырья для изготовления надгробий идентифицировать невозможно, отсутствуют сведения о прохождении проф. медицинских исследований сотрудниками, работающими с клиентами и камнем.
Потребителю необходимо обратить внимание на наличие информации о товаре, услуге.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя на вывеске фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель (индивидуальный предприниматель) обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
Предприятия, осуществляющие ритуальные услуги, обязаны предоставить покупателю полную, достоверную и необходимую информацию об услуге:
- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
- сроки оказания услуг;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги);
- гарантийные сроки;
- цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, сведения о порядке и форме оплаты.
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
- "Правила бытового обслуживания населения в РФ";
- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
- образцы изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий, и т.д.;
- информацию об оказываемых льготах и перечне лиц, имеющих право на получение льгот.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и место нахождения организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги;
- цена услуги;
- точное наименование, описание и цена материалов, если услуга выполняется из материалов исполнителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги, либо о внесенном авансе при оформлении договора;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результат работы;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сделавшего заказ.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, который соответствует установленным требованиям и подтвержден документом. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение услуги при обнаружении возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы, иных, независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, либо создают невозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах, не вправе на них ссылаться при предъявлении к нему соответствующих требований. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, не примет необходимых мер для устранения вышеуказанных обстоятельств, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки недостатки, которые не могут быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного изготовления другой вещи из материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в указанный договором срок недостатки указанной услуги исполнителем не устранены. Потребитель так же в праве расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок (в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги).
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- расторгнуть договор об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги не определена договором об оказании услуг, общей цены заказа. Данная ситуация регулируется судом общей юрисдикции.